Etsy je platforma koja se koristi ako želite kupiti ili prodati ručno izrađene ili vintage stvari. Možete vidjeti sve vrste zanimljivih predmeta iz cijelog svijeta, pa je sasvim prirodno da ćete imati pitanja koja želite postaviti osobi koja ih prodaje.
Dobra stvar je što Etsy dolazi sa vlastitim komunikacijskim sustavom koji radi kao standardni e-mail, ali možete kontaktirati samo druge članove. Ako ste novi na web stranici i još uvijek niste upoznati sa svim komunikacijskim alatima, ovaj će vam članak reći sve što trebate znati o Etsyjevom sustavu za razmjenu poruka.
Komuniciranje s kupcima
Ne možete imati uspješan Etsy posao bez uspješne komunikacije. Zapravo, ne možete uspjeti ni u jednoj aktivnosti bez komunikacije.
Kada drugi članovi pregledavaju vaše ponude, često će htjeti saznati više o artiklu koji prodajete. Mogu vam postavljati pitanja putem Etsy sustava razgovora ili e-pošte. Svoje razgovore i e-poštu možete pronaći u ikoni Razgovori na traci zaglavlja Etsyja. Možete postaviti svoje postavke, tako da ćete dobiti e-poruku svaki put kada netko započne razgovor na Etsyju. Evo kako to učiniti:
- Idite na web stranicu Etsy.
- Prijavite se i kliknite na ikonu "Razgovori".
- Kliknite vezu "Postavke obavijesti".
- Kliknite na potvrdni okvir "Netko mi šalje razgovor".
- Kliknite "Spremi".
Komuniciranje s kupcima na Etsyju lakše je reći nego učiniti. Morate imati pravi ton i morate znati što i kada reći. Na primjer, ako su vaše poruke prekratke, kupci bi mogli pomisliti da vam nije stalo do njih. S druge strane, ako previše komunicirate, mogli bi vas vidjeti kao smetnju.
Ako planirate puno koristiti platformu, možda je najbolje stvoriti novu e-poštu samo za tu svrhu. Na taj ćete način znati da su sve poruke koje ste dobili povezane s Etsyjem. Dat ćemo vam nekoliko korisnih savjeta kako komunicirati s kupcima.
Kako odgovoriti na pitanja kupaca
Nije važno koliko fotografija visoke razlučivosti objavite za artikl ili koliko su detaljni vaši opisi, velika je vjerojatnost da će neki kupci imati dodatna pitanja o vašim proizvodima. Način na koji rješavate ta pitanja igra veliku ulogu u vašem cjelokupnom uspjehu na Etsyju, stoga je važno da sve ispravite. Evo nekoliko općih savjeta koji će vas voditi u pravom smjeru.
Odgovorite klijentima u prva 24 sata
Nitko ne voli čekati danima da dobije odgovor o artiklu na koji je spreman potrošiti novac. Poslovati na Etsyju je kao poslovati u stvarnom životu. Morate biti pristojni, i naravno, dati odgovore što je prije moguće. Na sva pitanja trebate odgovoriti u prva 24 sata, inače bi neki od potencijalnih kupaca mogli odustati od artikla.
Imajući to na umu, morate dobro uskladiti svoje odgovore. Neka stvari budu što jednostavnije, jer bi ih previše informacija moglo zbuniti i odbiti od kupnje. Pokušajte komunicirati samo korisne informacije, ali nemojte pretjerivati.
Hvala svakom kupcu
Primit ćete obavijest e-poštom svaki put kada kupac kupi artikal iz vaše Etsy trgovine. Mogli biste ga potpuno zanemariti, ali djelovanje prema njemu moglo bi donijeti više poslova u budućnosti. Trebate kontaktirati svakog kupca i zahvaliti mu na kupnji koju su obavili. Potvrdite da ste primili uplatu i recite kupcu kada može očekivati da artikl stigne.
Malo ljubaznosti može vas udaljiti na Etsyju. Izgovaranje fraza poput "hvala" i "nema na čemu" učinit će interakciju s klijentima glatkijom i može povećati šanse da se vrate.
Kako komunicirati sa stranim kupcima
Korisnici Etsyja dolaze iz cijelog svijeta, pa dobar postotak njih nije izvorni govornik engleskog jezika. Čak i ako je vaše tržište samo u SAD-u, mogli biste naići na klijente s lošim znanjem engleskog. Ako ikada naiđete na takve klijente, evo što biste trebali učiniti:
- Neka vaše poruke budu kratke i jasne. Izbjegavajte korištenje složenih riječi i dugih rečenica.
- Izbjegavajte korištenje slenga jer vas mogu pogrešno razumjeti.
- Izbjegavajte korištenje kratica i žargona. Koristite samo uobičajene riječi.
Poboljšajte svoju Etsy trgovinu
Sada kada znate kako komunicirati s drugim ljudima na Etsyju, spremni ste objavljivati stavke i pokazati svima da ste ovdje kako biste to učinili velikim. Sretno!