Neki ljudi još uvijek ne znaju da je Amazon uveo značajku koja omogućuje izravnu komunikaciju između prodavača i kupnje. Ova je značajka iznimno korisna za obje strane jer premošćuje jaz između njih.
Kupci mogu postavljati pitanja u vezi s proizvodom, tražiti pomoć ili rješavati probleme s proizvodima. Prodavači mogu, zauzvrat, dobiti vrijedne povratne informacije od svojih kupaca i zahvaliti im na poslu.
Možete iskoristiti prednosti ovog sustava bez obzira na kojoj ste strani. Saznajte kako poslati poruku na Amazonu kao prodavač ili kupac.
Amazon poruke za prodavače
Prije nego što počnete slati poruke na Amazonu, potrebna vam je određena priprema. Prije svega, morate omogućiti Amazonov sustav za razmjenu poruka. Evo kako to možete učiniti kao prodavač:
- Pristupite Seller Centralu na Amazonu. Kliknite na gumb Postavke i na padajućem izborniku odaberite Ispunjenje od Amazona.
- Pronađite Podršku za proizvode i odaberite Uredi.
- Odaberite Omogući pod bilo kojim tržištem na kojem ste naveli svoj proizvod da biste uključili slanje poruka za njega (na primjer com).
- Dodirnite Ažuriraj za potvrdu promjena.
Imajte na umu da će Amazon slijediti vaše metrike odgovora na ugovor, koje prate vaše vrijeme odgovora kupcima. Najbolje je istražiti te metrike kako biste zadržali izvrstan rezultat.
Možda je najbolje onemogućiti sustav za razmjenu poruka kada ste na odmoru. Nećete primati poruke od novih kupaca, ali vaši prethodni kupci vam i dalje mogu slati poruke.
Kako kontaktirati kupca na Amazonu
Lako je kontaktirati kupca na Amazonu sljedećim koracima:
- Otvorite padajući izbornik Narudžbe i kliknite Upravljaj narudžbama.
- Pogledajte Detalji narudžbe i odaberite ime kupca.
- Bit ćete preusmjereni na prozor za slanje poruka navedenom kupcu. Upišite poruku i pošaljite je sa Submit.
Pomoću Amazonove usluge za razmjenu poruka možete slati e-poštu s privitcima. Njihova veličina mora biti manja od 7 MB. Dostupni formati datoteka su PDF, Word, slika i tekst. Privici moraju slijediti Amazonove smjernice ili će biti uklonjeni.
Ograničenja Amazon poruka za prodavače
Ako mislite da možete zaobići Amazon, razmislite ponovno. Vaš račun može biti obustavljen u žurbi. Prodavatelj ne smije kupcu slati sljedeći sadržaj u svojim porukama:
- Marketinške promocije ili bilo koje poruke te vrste.
- Unakrsno oglašavanje svojih drugih proizvoda ili proizvoda treće strane, bilo kakve preporuke su strogo zabranjene.
- Logo prodavatelja koji sadrži poveznicu na njihovu web stranicu.
- Sve vanjske veze na njihove ili druge web stranice.
Amazon poruke za kupce
Kao kupac, sve što trebate učiniti da kontaktirate prodavatelja je poslati mu e-poštu. Prodavatelj tada može vidjeti primljenu poruku u centru za poruke ili putem svoje povezane poslovne e-mail adrese.
Amazon tokenizira adresu e-pošte pošiljatelja s marketplace.amazon.com nakon njihovog imena. Prodavatelj može odgovoriti kupcu pomoću svog klijenta e-pošte, a Amazon će ga automatski tokenizirati.
Kao što možete vidjeti, Amazon prati sve poruke i dobivaju kopiju svake. Službeno objašnjenje je da Amazon koristi tokenizaciju kako bi zaštitio privatnost i kupca i prodavatelja, te pohranjuju poruke za rješavanje problema ako je potrebno.
Opt-out opcija za kupce
Amazon je 2017. uveo značajku koja kupcima omogućuje da se odustanu od neželjenih poruka na njihovoj platformi. Kupci će i dalje primati poruke, ali samo one koje su važne za njihovu narudžbu.
To uključuje poruke u vezi s problemima s dostavom, prilagodbom proizvoda i zakazivanjem isporuka.
Ovo su neke situacije u kojima se kupci ne mogu isključiti iz poruka prodavača. Ne mogu to učiniti kada iniciraju kontakt s prodavateljem, što ima smisla. Osim toga, ne mogu se isključiti iz poruka u vezi s ručnim radom, narudžbama po narudžbi ili narudžbama vina.
Sve što kupac treba učiniti kako bi se isključio iz neželjenih poruka jest pristupiti svojim komunikacijskim postavkama i tamo ih onemogućiti. Alternativno, mogu nazvati Amazonovu podršku i zatražiti pomoć oko odustajanja.
Informacije o isključivanju za prodavače
Znat ćete kada je kupac odustao od neželjenih poruka jer će vam Amazon poslati povratnu poruku u kojoj vam to govori. Kada trebate poslati hitnu poruku u vezi s narudžbom kupca, morate uključiti riječ [Važno] u zagradama, točno ovako u polju za predmet.
Slijedite iste korake za kontaktiranje kupca kao što je prethodno objašnjeno, samo zapamtite [Važno] označiti. Od kupca zatražite samo ključne informacije potrebne za završetak narudžbe. U suprotnom vas mogu prijaviti za slanje neprikladnih poruka.
Obavijesti s nekritičnim informacijama o vašem proizvodu koji nije na zalihi, potvrde za otpremu, priručnici za vaše proizvode i zahtjevi za recenzije ili povratne informacije.
Amazon Messaging 101
Sada znate sve što je potrebno za razmjenu poruka na Amazonu. Može dobro doći u mnogim situacijama. Kao kupac, ne morate odgovarati na svaku poruku prodavača; možete jednostavno odustati ako je to gnjavaža.
Kao prodavač, možete ljubazno tražiti povratne informacije jer nema posljedica, samo nemojte nastaviti komunicirati s kupcima koji nisu zainteresirani. Što je još važnije, možete riješiti probleme s isporukom ili bilo koje druge probleme s narudžbom ako je potrebno.