Turo je postao iznimno popularna alternativa tradicionalnom načinu iznajmljivanja automobila. Prilikom slanja zahtjeva za rezervaciju, Turo će o tome obavijestiti i domaćine i goste, kao i sve zatražene izmjene. Ovo je vrlo korisno, ali dostupno samo nakon podnošenja zahtjeva za rezervaciju. Turo ne dopušta gostima i domaćinima komunikaciju prije podnošenja zahtjeva za rezervaciju. To može biti pomalo problematično za svakoga tko traži dodatne informacije o potencijalnom najmu automobila.
Srećom, postoji nekoliko rješenja za ovaj problem. U najmanju ruku, Turo pomalo oprašta onima koji se zamole, a domaćin još nije dobio pitanja. Također postoji upozorenje da se sva komunikacija između gosta i domaćina obavlja unutar izvorne značajke razmjene poruka aplikacije Turo. To osigurava da se svi razgovori odvijaju na platformi u slučaju bilo kakvih sporova.
Ovaj će članak uroniti u to kako se možete raspitati kod domaćina na Turu, kao i kako upravljati Turo funkcijom razmjene poruka za svoje komunikacijske potrebe.
Turo poruke i komunikacija
Nakon podnošenja zahtjeva za rezervaciju, Turo će poslati podatke domaćinu i obavijestiti vas o svakom odgovoru koji bi mogao dati. Obje strane će također dobiti obavijest u svojoj kartici "Putovanja" koja se odnosi na zahtjev za rezervaciju kao i na bilo koju drugu aktivnost na računu. Ova aktivnost uključuje podsjetnike, datume početka i završetka, otkazivanja i produljenja, pa čak i podsjetnik da očistite i natočite vozilo prije nego što ga vratite.
Kontaktiranje domaćina o rezervaciji
Kao što je već navedeno, Turo još ne nudi sustav u kojem gosti i domaćini mogu komunicirati prije rezervacije putovanja. Gost mora podnijeti zahtjev za putovanje prije nego što komunikacija može započeti. Međutim, ako vam je apsolutno potreban domaćin da odgovori na određena pitanja prije nego što se poželite u potpunosti posvetiti, možete učiniti nekoliko stvari:
- Klikni na Rezervirajte ovo putovanje gumb kako biste zatražili rezervaciju automobila. Od vas će se tražiti da ispunite sve podatke na uobičajeni način: datume putovanja, planove zaštite i ugovor o troškovima putovanja. Nakon podnošenja zahtjeva, domaćin ga može prihvatiti i bit će vam naplaćeno.
- Prije nego što vam domaćin naplati rezervaciju, možete ih kontaktirati putem Turo poruka za sva pitanja koja imate. Također bi vam bilo korisno zatražiti da ne prihvate zahtjev dok se ne odgovore na sva pitanja.
- Izbjegavajte korištenje “Rezervirajte odmah” ako želite postaviti bilo kakva pitanja domaćinu. To će spriječiti domaćina u tome i automatski vam naplatiti rezervaciju.
- Ako je vaš zahtjev ispunjen šutnjom ili domaćin jednostavno odbija odgovoriti na vaša pitanja, možete otkazati putovanje i dobiti puni povrat novca. Vi, kao gost, morat ćete ručno otkazati putovanje, a zatim kontaktirati korisničku podršku za pomoć oko povrata vaše rezervacije.
Korištenje Turo Messaginga
Postoji nekoliko razloga zbog kojih bi gost mogao kontaktirati domaćina, a Turo pruža uslugu slanja poruka na platformi kao pomoć. Ako imate pitanja o pojedinostima putovanja, uputama, značajkama automobila, problemima s prijevozom i odlaskom ili uputama, Turo poruke vam omogućuju da komunicirate s domaćinom unaprijed.
Prilikom prve rezervacije putovanja, imate mogućnost slanja poruke uz to. Ovdje biste trebali zamoliti domaćina da se suzdrži od prihvaćanja prije nego što dobijete odgovore na vaša pitanja. Možete čak dodati nekoliko (ili sva) pitanja koja imate upravo tamo u početnom okviru za poruku.
Možete zaobići korištenje Turo Messaginga za neke stvari ako je domaćin voljan pružiti alternativni način komunikacije. Međutim, ako odlučite ne koristiti Turo poruke, neće biti zapisa o bilo kakvim promjenama unutar sustava i Turo bi vam mogao naplatiti dodatne naknade. To također znači da ako nešto pođe po zlu, nema dokaza o pitanju gdje vam Turo može pravno pomoći.
Ostaje u vašem najboljem interesu da se sva komunikacija između vas i domaćina odvija putem Turo poruka. Pobrinite se da svi razgovori budu s poštovanjem kako se ne bi prekršile Turoove smjernice zajednice i potencijalno uklanjanje iz Turoa.
Neodgovarajući domaćin i otkazivanje putovanja
Kada pokušavate doći do domaćina, moguće je da neće odmah odgovoriti. Možda će proći i nekoliko dana prije nego što budu dostupni. Kada se raspitujete o putovanju, ponovno provjerite činite li to putem Turo poruka. Ako domaćin odgovori na vaša pitanja putem usluge za razmjenu poruka, ali na kraju prijeđete na komunikaciju izvan platforme, sva postavljena pitanja na koja ostane bez odgovora nisu razlog za povrat novca.
Ako domaćin još nije odgovorio putem Turo poruka nakon tri dana, možete koristiti telefonski broj domaćina ili e-poštu koju je dao web-mjestu. Ove informacije možete pronaći u odjeljku "Detalji putovanja" nakon što je putovanje rezervirano. Ako je dano dovoljno vremena za odgovor domaćina, tada možete otkazati putovanje putem Turove korisničke podrške.
Agent za podršku će pokušati uspostaviti kontakt s domaćinom prije poduzimanja bilo koje druge radnje. Ako domaćin ne odgovori agentu na vrijeme, Turo će otkazati rezervirano putovanje bez kazne. Ako ne možete čekati podršku da otkažete putovanje, to možete učiniti ručno. Time ćete brže otkazati putovanje, ali će potrajati dulje za primanje povrata.