Ažuriranje: Sada smo izravno razgovarali s glasnogovornikom Huaweija i mogli smo izravno postaviti svoja pitanja. Tvrtka je potvrdila dvije stvari:
1) Svi čije su tvrdnje potvrđene dobit će svoje Bose slušalice – neće biti zamjene, a zaliha ima dovoljno za sve.
2) Svi kompleti slušalica bit će isporučeni najkasnije do petka, 8. lipnja.
Tako dobre vijesti posvuda. Ako itko ostane bez obećanih Bose slušalica nakon tog razdoblja, odbacite Alphr liniju i više ćemo kopati.
Izvorni članak se nastavlja u nastavku
Prije lansiranja P20 i P20 Pro, Huawei je imao jednu od najboljih promocija za prednarudžbe koje smo ikada vidjeli: besplatne Bose QuietComfort 35 II slušalice vrijedne 329,99 funti za narudžbe napravljene između 27. ožujka i 5. travnja.
Prednarudžba telefona je talac bogatstva, ali i Huawei P20 Pro i (u manjoj mjeri) P20 su se pokazali kao dobri mobiteli, tako da se kocka isplatila. Ili jest?
Čuli smo izvješća da Huawei nije uspio ispuniti svoje obećanje o besplatnim slušalicama u roku od 30 dana koje je sebi postavio u vlastitim uvjetima i odredbama.
PROČITAJTE SLJEDEĆE: Huawei P20 Pro recenzija
"Mojih 30 dana je danas isteklo i ništa se ne nazire tako da se ne bih nadala da će to biti u skorije vrijeme", napisao je jedan korisnik na popularnom forumu xda developera za Android u sve većoj niti pritužbi na rukovanje promocijom . "Pretpostavljam da nakon što probiju granicu od 30 dana onda nema razloga da žele pokušati požuriti da ispune stavku."
Gore: Uzorak e-poruka koje Huawei šalje za potvrđena potraživanja
Druga pauza
Postoje neke uspješne priče, s ljudima koji se povremeno pojavljuju kako bi rekli da su dobili slušalice – ali to izaziva više kontroverzi, jer su to ljudi koje je nedavno potvrdio Huawei. Ovo je izravno kršenje Huaweijevih vlastitih promotivnih uvjeta i uvjeta, koji glase: "Sušalice Bose podložne su dostupnosti, dok traju zalihe i dodijelit će se po principu tko prvi dođe - prvi uslužen."
To se, prema različitim korisnicima, nije dogodilo, što izaziva zabrinutost zbog sljedećeg retka: “Huawei zadržava pravo zamijeniti Bose slušalice alternativnom promotivnom ponudom jednake ili veće vrijednosti ako okolnosti izvan kontrole Huaweija to nalažu .”
Pogledajte povezanu recenziju Huawei P20 Pro: Huaweijeva zvijer s tri leće postaje jeftinija Recenzija Huawei P20: Dobar, ali ne i sjajan Kickstarter uspjeh Znaps ignorira svoje pobornike i prodaje izravno javnostiHuawei je korisnike držao u mraku o uzroku i očekivanom ishodu poteškoća, a agenti za podršku putem e-pošte i telefona nude proturječna objašnjenja. “Različiti ljudi u Huaweiju su mi rekli različite stvari”, rekao je drugi budući vlasnik P20 na forumima zajednice EE. “Rečeno mi je da su moje slušalice kod kurira i označene kao poslane. Ispostavilo se da je to laž, jer je druga osoba rekla da mi ne mogu dati broj za praćenje jer moje slušalice još nisu obrađene.”
Kontaktirali smo Huawei i Bose prije objave za njihov komentar. Huawei je odgovorio sljedećim: “Zbog veće potražnje od očekivane za našu promociju Bose slušalica, možda imate kašnjenja u primanju vaše isporuke. Naporno radimo na tome da to ispravimo i u procesu smo kontaktiranja svih na koje se to odnosi.”
Dodaje se da je Huawei "predan pružanju najviših standarda korisničkog iskustva" i savjetuje klijentima da nazovu tim za korisničku podršku na 0345 216 0131. Linije su otvorene od ponedjeljka do petka, od 9 do 17 sati isključujući državne praznike, a naplaćuju se na lokalnom cijene poziva sa fiksnih telefona.
Međutim, tvrtka nije odgovorila na dva naša ključna pitanja – zašto oni koji kasne na promociju prvi dobivaju svoje i mogu li potvrditi da će sve narudžbe biti uvažene – pa sam ih ponovno pitao. Ovo ću ažurirati kad se javim.