Amazon je možda jedan od najvećih svjetskih trgovaca danas, čak i veliki, ali to ga ne čini nepogrešivim. Iako je obično iznad većine svojih konkurenata, i dalje se suočava s istim problemima kao i oni; oštećena roba, pogrešni artikli koji se šalju, a povremeno se paketi jednostavno ne isporučuju.
“Što netko radi u ovoj situaciji? Naručio sam nekoliko stvari s Amazona za isporuku u različito vrijeme. Dva su stigla, a jedan kasni oko dva tjedna.”
Amazon i drugi trgovci na malo neprestano rade na tome da našu kupnju putem interneta učine smiješno zgodnim, ali više kupnje putem interneta znači više prilika da naše kupnje budu izgubljene ili čak ukradene. Izgubiti ili ukrasti vaš Amazon paket može biti prava noćna mora, ali shvatiti što je pošlo po zlu i kako to ispraviti ne mora biti.
Što biste trebali učiniti ako vaš Amazon paket još nije stigao
S porastom internetske kupovine posljednjih godina, uz nju je porasla i krađa paketa. Nažalost, što se sve više kupuje online, veća je vjerojatnost da biste mogli biti meta takve krađe. Jedan od načina na koji se Amazon pokušava suzbiti s valom izgubljenih i ukradenih paketa je kroz njihovo A-to-Z jamstvo.
Amazonovo jamstvo od A do Z
Dakle, što je Amazon A-to-Z jamstvo i kako točno funkcionira? Pretpostavimo prvo da ste nedavno kupili artikl od prodavača treće strane koji nije pokriven Ispunjava Amazon zaštita. Prodavač bez toga znači da nema dostupnog praćenja paketa putem portala vašeg Amazon računa. Dakle, bilo koji prodavač mogao bi se pokvariti, naplatiti vam proizvod i tvrditi da je vaš paket na putu, a u stvarnosti uopće nije mogao biti isporučen.
Ovdje dolazi u obzir Amazonovo jamstvo od A do Z. U mandatu utvrđenom jamstvom stoji da svaki predmet kupljen od prodavatelja putem web stranice Amazon ispunjava uvjete za naknadu do 2500 USD. Naravno, postoji nekoliko uvjeta koje morate ispuniti prije nego što možete podnijeti zahtjev od A do Z.
Prvo ćete morati kontaktirati prodavača putem svog Amazon računa i dati mu 48 sati da odgovori.
Stvari koje treba znati:
- Pritužbu možete podnijeti tek nakon što kontaktirate prodavatelja.
- Možete kontaktirati prodavača putem svog Amazon Payments računa.
- Na poveznici "Pojedinosti o transakciji" vidjet ćete opciju "Kontaktirajte prodavača".
- Morate dati prodavatelju dva kalendarska dana da odgovori.
Ako prodavateljev odgovor nije zadovoljavajući, možete slijediti zahtjev.
Za podnošenje zahtjeva od A do Z:
- Zahtjev se može podnijeti u roku od 15 do 90 dana od dana naloga za podnošenje zahtjeva.
- Ako artikal stigne pokvaren, neispravan ili lažno predstavljen, morat ćete podnijeti zahtjev u roku od 14 dana od kada ga dobijete.
- Da biste podnijeli zahtjev, idite na Popis narudžbi i odaberite "Prikaži/Podnesi zahtjev" na narudžbi.
- Slijedite upute na zaslonu koje od vas zahtijevaju da odaberete razlog za reklamaciju.
Pet uvjeta koji moraju biti ispunjeni kako bi se podnio zahtjev za jamstvo od A do Z:
- Niste primili artikl unutar 30 dana ili tri dana nakon procijenjenog datuma isporuke
- Vaš je artikal oštećen, neispravan ili materijalno drugačiji od onog koji ste naručili
- Vratili ste artikl Amazonu, ali niste dobili povrat novca
- Morate vratiti artikl u inozemstvu, ali prodavatelj ne daje ni adresu u SAD-u ni naljepnicu za međunarodnu dostavu
- Prodavatelj je pogrešno izračunao carinu i/ili troškove dostave, te ste te naknade morali platiti prilikom isporuke
Morat ćete dati objašnjenja i dokumentirane dokaze o razlozima zahtjeva.
Nakon što je zahtjev podnesen:
- Zahtjev možete pogledati na svom Amazon Payments računu.
- Ako je prodavatelj riješio problem prije donošenja odluke o zahtjevu, možete povući zahtjev tako što ćete odgovoriti na Amazonovu e-poruku s potvrdom.
- Amazon će donijeti odluku. Ako je zahtjev odobren, bit će vam vraćen novac.
Amazon ima pravo odbiti vaš zahtjev ako je ispunjena jedna ili više od sljedećih okolnosti:
- Primljeni artikl bio je isti kao što je opisao prodavač treće strane.
- Artikl je primljen, a prodavač treće strane dao je potvrdu isporuke.
- Niste uspjeli odgovoriti na zahtjev za daljnje informacije.
- Tužba je podnesena zbog kajanja kupca, a ne zbog stvarnog problema s predmetom.
- Podnijeli ste storniranje kod svog procesora plaćanja ili banke.
- Niste htjeli vratiti predmet prodavaču treće strane.
Bez obzira na to, ako je vaš zahtjev odbijen, tada se možete žaliti na zahtjev. Amazon tada može odlučiti dodatno istražiti situaciju. Dodatni dokazi koji potkrepljuju vaše tvrdnje koje možda niste predočili za početnu tvrdnju svakako bi pomogli u slučaju.
Ako ste nešto kupili, ali Amazonov paket nikada nije stigao, što možete učiniti? Koji su vam kanali osporavanja dostupni? Nastavite čitati kako biste saznali što trebate učiniti.
Rješenja za probleme s isporukom kao Amazon potrošač
Neki problemi s isporukom događaju se češće od drugih. Prije nego počnete paničariti, pogledajte neke od najčešćih problema s kojima biste se mogli suočiti kada imate posla s prodavačima Amazona i kako najbolje ispraviti situaciju prije nego što krenete u ekstremne mjere.
Stavka je naručena, ali još nije isporučena
Brza Google pretraga problema s isporukom Amazona otkrit će da se ovaj problem javlja prilično često. Što se može učiniti ako ste naručili, ali prodavač još uvijek nije poslao pošiljku nakon što je prošlo nekoliko dana, tjedana ili čak mjeseci?
Nemojte izluđivati. Postoji jednostavno rješenje za vaš problem. Amazon neće teretiti vašu kreditnu karticu dok se narudžba ne potvrdi. To znači da se na vašem bankovnom izvodu neće pojaviti ništa što bi značilo da ste platili proizvod koji nikada nije bio ni isporučen. Sve dok je to još uvijek tako i ako vam je dosta čekanja, još uvijek možete otkazati narudžbu na sljedeći način:
- Krećući se u Računi i popisi.
- Klikom na Vaš korisnički račun.
- Zatim kliknite na Vaše narudžbe i odaberite Otkazati narudžbu.
Emisije su dostavljene, ali tek treba stići
Amazon izdaje smjernice upravo za ovu vrstu situacije. Neki od njih mogu se činiti očiti, ali ih je ipak neophodno označiti:
- Provjerite je li adresa za dostavu koja je navedena bila točna na vašoj narudžbi.
- Potražite bilo kakvu ostavljenu obavijest koja ukazuje na pokušaj isporuke.
- Provjerite u blizini očekivanog mjesta dostave.
- Provjerite kod svojih susjeda jesu li prihvatili paket u vaše ime.
- Imate li slučajno Amazon Locker?
- Pogledajte svoj poštanski sandučić jer će neke isporuke koristiti više prijevoznika, što uključuje standardnu poštansku uslugu.
- Dajte oko 36 sati prije nego što eskalirate svoju zabrinutost. Ponekad se paketi mogu pokazati kao isporučeni dok su još u transportu.
Nakon čekanja 36 sati, možete izravno kontaktirati Amazon ako se vaš paket još uvijek ne pojavi. Ako još uvijek nema znakova vaše isporuke, evo kako možete izravno kontaktirati Amazon:
- Prijavite se na svoj Amazon račun.
- Pomaknite se prema dolje do podnožja i odaberite Pomozite, nalazi se u odjeljku "Dopustite nam da vam pomognemo".
- U odjeljku "Pregledaj teme pomoći" s lijevog bočnog izbornika odaberite Trebate li više pomoći?.
- Zatim u glavnom prozoru kliknite na Kontaktirajte nas.
- Trebali biste vidjeti sve svoje nedavne narudžbe upravo tamo, na ekranu.
- Pronađite konkretnu narudžbu koja vam stvara probleme.
- Pomičite se dalje prema dolje, odmah ispod redoslijeda, dok ne vidite padajući izbornik.
- Nalazit će se odmah ispod naslova "Recite nam više".
- Na padajućem izborniku odaberite Gdje su moje stvari?.
- Zatim u novom padajućem izborniku koji se pojavi odaberite Praćenje pokazuje da je isporučeno, ali pošiljka nije primljena.
Stranica će vam tada omogućiti da se obratite Amazonu putem e-pošte, telefona ili chata uživo. Odaberite opciju koja vam najviše odgovara. Amazon će potom istražiti slučaj i, u većini slučajeva, odobriti vam povrat novca.
Kupujte samo od prodavača "Ispunjava Amazon".
Možete pronaći artikle koji se prodaju i od samog Amazona, kao i od prodavača trećih strana kada tražite proizvode na web stranici. Kada koristite maloprodaju treće strane, morate biti oprezni u poslovanju s njima jer biste mogli primijetiti poruku koja glasi Ispunjava Amazon na proizvodu.
Poruka Ispunjeno od Amazona implicira da će Amazon, čak i kada ga proda trgovac treće strane, poslati u vaš dom putem jednog od svojih Amazon Fulfillment centara. To znači da ćete moći pratiti napredak paketa pomoću Amazon portala sa svog računa. To također znači da Amazon preuzima odgovornost za korisničku uslugu i sve povrate proizvoda do kojih može doći.
Kupnja proizvoda od prodavača treće strane čiji artikli ne sadrže oznaku Fulfiled by Amazon predstavlja veći rizik od budućih komplikacija. Nećete biti zaštićeni A-to-Z jamstvenom zaštitom tvrtke koja bi potencijalno rezultirala gubitkom ako prodavač nije u porastu.
Nedostaju Amazon Prime paketi
Članovi Amazon Prime čije narudžbe tek trebaju stići i dalje će morati slijediti sve procese o kojima smo prethodno govorili u ovom članku. Radit ćete preko Amazona i njihovih usluga za brigu o korisnicima kako biste ispravili situaciju.
Ako kupac obavi kupnju putem Amazon Prime, Amazon će biti odgovoran za sve zahtjeve od A do Z i platit će do 2500 USD kupovne cijene i dostave. Povrh toga, možda će vam biti drago da znate da članstvo u Amazon Prime znači da ćete također dobiti neke dodatne značajke koje mogu olakšati frustraciju zbog neisporuke.
Kada artikal stigne (ili uopće ne stigne) izvan vremenskog okvira koji vam je Amazon dao u trenutku kupnje, mogli biste imati pravo na besplatnu jednomjesečnu pretplatu na Amazon Prime. Ovaj dodatni mjesec bit će dodan kao besplatni mjesec koji će biti označen na kraju datuma isteka vaše postojeće pretplate na Amazon Prime.
Čak se govorilo o tome da korisnici dobivaju bonove za popust kao kompenzaciju od Amazona, uključujući Amazon Prime popuste i druge dodatne pogodnosti. Čini se da Amazon izdaje ove pogodnosti na ad-hoc osnovi i na njih ne treba gledati kao na jamstva za sve probleme s kojima se možete susresti.
Izbjegavanje lažnih prodavača
Ovo je definitivno jedan od raširenijih problema koji se događaju na službenoj web stranici Amazona. Lažnim prodavačima postalo je tako lako oteti ljude lažnim metodama posljednjih godina i Amazon, kao i njegovi kupci, vidjeli su svoj pošteni dio ovog zabrinjavajućeg trenda.
Problem je u tome što kriminalac može lako otvoriti novi račun prodavača na Amazonu i početi prodavati popularne artikle za prodaju. Doslovno je potrebno samo nekoliko sekundi kada koristite platformu Amazonovog prodavača da se to može učiniti s lakoćom.
Ono što se događa jest da će navesti artikle za manje novca nego što ih drugi trgovci prodaju kako bi dobili više obavijesti. Nakon što nesuđeni kupac obavi kupnju i kriminalac primi narudžbu, odmah će obavijestiti kupca da je predmet na putu kuriru. To znači da je kupnja prihvaćena i sredstva za proizvod su puštena na njihov račun.
Navođenjem procijenjenog datuma isporuke od četiri tjedna, sumnjivi trgovac može nadmašiti Amazonov dvotjedni ciklus plaćanja i nestati prije nego što se kupci počnu žaliti da se proizvod nikada ne pojavljuje. Prilično je zbrkana situacija u kojoj se nalaziti.
Srećom, zapravo je prilično lako izbjeći lažne prodavače koji pokušavaju brzo zaraditi na vašem jadu. Rezultati povratnih informacija obično su izvrstan način da se utvrdi je li prodavač pouzdan i ne želi vam ukrasti novac.
Da biste provjerili rezultate povratnih informacija prodavača:
- Kada gledate proizvod, kliknite na ime prodavača.
- Naziv možete pronaći na istom mjestu na kojem se nalazi oznaka Fulfiled by Amazon.
- Prikazuje se kao: Prodao i Ispunjava Amazon.
- Dok ste na stranici profila prodavatelja, provjerite jeste li na kartici "Povratne informacije".
- Trebao bi biti otvoren prema zadanim postavkama.
S ove stranice moći ćete vidjeti doživotnu ocjenu povratnih informacija prodavača. To također uključuje sve recenzije proizvoda koje su prodavatelju dali prethodni kupci. Desno od njih, pronaći ćete ukupnu ocjenu prodavatelja koja se proteže tijekom posljednjeg mjeseca, tri mjeseca, dvanaest mjeseci i životnog vijeka.